Rückversand & Retouren

Fragen zur Anwendung oder zum Einbau eines Ersatzteils?

Das muss kein Grund für eine Rücksendung sein! Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter – telefonisch unter +49 4347 711 70-0 oder per E-Mail an info@original-loewe.de. Wir beraten Sie rund um Einbau, Anwendung und Pflege Ihres Original LÖWE-Produkts und finden gemeinsam eine Lösung. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon selbstverständlich unberührt.

Widerruf Ihres Kaufs

Als Verbraucher haben Sie ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. Alle Details dazu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte beachten Sie:

• Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst.
• Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs erfolgen.
• Für eine problemlose Rücknahme bitten wir, die Artikel in neuwertigem Zustand ohne Gebrauchsspuren in Originalverpackung zurückzusenden.
• Eine Rücknahme ist ausgeschlossen, wenn Gebrauchsspuren vorliegen und Wertverlust eingetreten ist, der auf eine Nutzung über die reine Prüfung der Funktionsfähigkeit hinausgeht.

Artikel gefällt nicht oder entspricht nicht Ihren Erwartungen?

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Retourengrundes:

Hinweis: Rücksendungen im Rahmen eines Widerrufs erfolgen auf eigene Kosten.

Beschädigte Ware oder Transportschaden

Falls Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben oder das Paket bereits beim Transport Schaden genommen hat, melden Sie sich bitte umgehend bei unserem Kundenservice.

Bitte geben Sie dabei an:

• Ihre Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Schadens
• ggf. ein Foto des Transportschadens (freiwillig)

Unser Serviceteam prüft den Fall und meldet sich mit dem weiteren Vorgehen. In berechtigten Reklamationsfällen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

So funktioniert der Rückversand

1. Kontakt aufnehmen

Schreiben Sie uns an info@original-loewe.de oder rufen Sie uns unter +49 4347 711 70-0 an.

Zur schnellen Bearbeitung bitten wir um folgende Angaben:

• Ihren Namen
• Ihre Bestellnummer
• den Retourengrund
• ggf. ein Foto bei Mangel oder Transportschaden (freiwillig)

2. Rücksendung vorbereiten

Rücksendungen im Rahmen eines Widerrufs erfolgen auf eigene Kosten. In berechtigten Reklamationsfällen erstatten wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Nutzen Sie einen Versanddienstleister Ihrer Wahl und erstellen Sie dort ein Versandlabel.

Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung.

3. Unterlagen beilegen

Legen Sie der Rücksendung bitte den Lieferschein bei. Idealerweise kennzeichnen Sie ihn gut sichtbar mit dem Hinweis „Retoure“.

Falls Sie den Lieferschein nicht mehr zur Hand haben, genügt ein formloses Schreiben mit:

• Ihrem Namen
• Ihrer Bestellnummer
• Ihrem Retourengrund

4. Paket abgeben

Geben Sie das Paket bei einem Versanddienstleister Ihrer Wahl ab. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bitte auf, bis der Rückerstattungsprozess abgeschlossen ist. Ohne Sendungsnachweis werden verlorene oder fehlgeleitete Rücksendungen nicht erstattet.

5. Eingang & Bearbeitung bei Original LÖWE

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Unser Kundenservice prüft Ihre Retoure und informiert Sie über das weitere Vorgehen.

Noch Fragen?